Stadt stoppt Testlauf der KI-Telefonassistentin „KIRa“

Nach rund sieben Monaten Testphase hat sich gezeigt, dass die KI-basierte Telefon-Assistentin „KIRa“ im Rathaus nicht ganz optimal funktioniert. Deshalb wurde das System nun erst einmal wieder abgeschaltet.

Als erste Kommune im Landkreis hatte die Stadt Cloppenburg im Oktober 2025 eine Service-KI installiert, um häufige Fragen am Telefon automatisiert zu beantworten – rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche, auch an Sonn- und Feiertagen. Getestet wurde das System im Bürgeramt und im Standesamt. Viele Fragen zu Ausweispapieren, Wahlunterlagen, Hochzeiten oder Beurkundungen sowie zur Nutzung der Online-Dienste der Stadtverwaltung konnte „KIRa“ ganz gut beantworten, erfüllte aber nicht die Erwartungen an Qualität und Verlässlichkeit der Auskünfte. Auch Verweise an weitere Info-Quellen auf der städtischen Homepage oder an kompetente Mitarbeitende im Team der Verwaltung waren zu oft fehlerhaft.

Mit diesem Feedback wird die Programmierung der Software nun noch einmal geprüft und ggf. intern weiter getestet. Dabei wird sich zeigen, ob „KIRa“ ein tatsächlich hilfreiches Angebot sein kann oder andere Lösungen sich als besser erweisen. Wie auch immer: Die Entwicklung in Richtung digitale Verwaltung geht weiter.

Text: Stadt Cloppenburg