Chatbot des Gesundheitsamtes beantwortet Bürgerfragen rund um die Uhr

Er steht 24/7 zur Verfügung und beantwortet Fragen zu Themen wie Infektionsschutz, Gesundheitsprävention, Pflege und Demenz: der Grafschafter Chatbot. Das neue Serviceangebot basiert auf Künstlicher Intelligenz (KI) und wurde jüngst für Fragen zum Gesundheitswesen im Landkreis Grafschaft Bentheim eingeführt.

Da es sich um ein gemeinsames Förderprojekt der Landkreise Emsland und Grafschaft Bentheim handelt, setzt auch das Emsland den Chatbot mit Avatar ein. Hier ist er unter dem Namen ELSE aktiv. Die beiden Landräte Uwe Fietzek (Grafschaft Bentheim) und Marc-André Burgdorf (Emsland) finden: „Die aktive Auseinandersetzung der öffentlichen Verwaltung mit Themen wie KI und Chatbots ist von entscheidender Bedeutung, um die Transformation hin zu einer digitalen Verwaltung erfolgreich zu meistern. Durch ihren Einsatz können Verwaltungsprozesse automatisiert, Antwortzeiten verkürzt und Ressourcen effektiver genutzt werden.“

Neben einer verbesserten Servicequalität soll das digitale Angebot auch die Mitarbeitenden des Gesundheitsamtes unterstützen und entlasten. Jens Geers, Leiter der Stabsstelle Digitalisierung und Organisation beim Landkreis Grafschaft Bentheim schildert: „Die Idee für den Chatbot geht auf die Corona-Pandemie zurück, als in den Gesundheitsämtern täglich zahlreiche Anfragen zu COVID-19 eingingen. Man suchte nach Unterstützungsmöglichkeiten im Bereich des Infektionsschutzes. Der Grafschafter Chatbot bietet genau das und geht thematisch noch darüber hinaus.“

Datengenerierung:

Doch bevor der neue Service als textbasiertes Dialogsystem zum Einsatz kommen konnte, war eine intensive Vorarbeit erforderlich: Denn der Chatbot mit Avatar greift im Wesentlichen auf eigene Wissensdokumente und auf gesicherte Quellen wie das Robert Koch-Institut oder das Niedersächsische Landesgesundheitsamt zurück. Im Vorfeld musste somit das Wissen für den Bot zusammengestellt, aufbereitet und hinterlegt werden. Die komplexe Technologie dahinter ermöglicht es, eingegebene Fragen und Texte zu analysieren und aus den hinterlegten Daten passende Antworten zu generieren. Quellenverweise geben jeweils Auskunft über die Herkunft der Information. Perspektivisch können weitere Bereiche der Kreisverwaltung an die KI-basierte Anwendung angebunden werden.

EU-Förderprojekt:

Der Chatbot wurde mit Fördergeldern des Pakts für den Öffentlichen Gesundheitsdienst als Verbundprojekt gemeinsam mit dem Landkreis Emsland und in Zusammenarbeit mit dem österreichischen Partner Onlim geschaffen. Das Fördervolumen beläuft sich auf 218.000 Euro je Landkreis. Finanziert wird das Projekt von der Europäischen Union – NextGenerationEU.

Wer in den Dialog mit dem Grafschafter Chatbot treten möchte und Fragen zum Thema Gesundheitsprävention, Infektionsschutz, Pflege und Demenz hat, findet ihn unter folgendem Link: www.grafschaft-bentheim.de/chatbot-gesundheit.

Text und Foto: Landkreis Grafschaft Bentheim